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    iSM

    企业(yè)的(de)发展和IT环(huán)境的成(chéng)熟是(shì)一个互相驱动、交替上升(shēng)的过程,在快(kuài)速变(biàn)化的经营(yíng)环境中,对(duì)于一个管理复杂(zá)的大企业集团来(lái)说,要保持(chí)管理信息(xī)系(xì)统的弹性(xìng)与(yǔ)持久生命(mìng)力,构建集(jí)团管理的一体化(huà)的融合型信息技术管理(lǐ)平台已是(shì)大势所趋。

    iSM智能(néng)服(fú)务管理(lǐ)器Intelligence Service Manager

    企业的(de)发(fā)展和IT环境的成(chéng)熟是一(yī)个互相驱动、交替上升的过程,在快速变化的经(jīng)营环(huán)境中,对(duì)于一个(gè)管(guǎn)理复杂的大企业集团来说,要保持管理(lǐ)信息系统的弹(dàn)性与持久生(shēng)命力,构建集团(tuán)管(guǎn)理的一(yī)体化的融(róng)合型信息技术(shù)管(guǎn)理平台已(yǐ)是大势所趋。企业信息化工作从以(yǐ)前大规模建设阶段进入(rù)到深入整合应(yīng)用的持续维护与发展阶段。  

    用友基于为超过8000家集团型企业12年的(de)服(fú)务实(shí)践,研发了新一代大(dà)型企(qǐ)业IT服(fú)务管理(lǐ)产品——iSM智能服务管理器。它(tā)为企业(yè)内部多层次的运维(wéi)服务管(guǎn)理(lǐ)提供了(le)平台,提供全方(fāng)位、实时(shí)的、智能的、穿透式运行维护与管(guǎn)理,并(bìng)且与用(yòng)友公司提供的(de)厂商服(fú)务支(zhī)持通过互联网实(shí)现了全(quán)面对(duì)接,iSM既能独立部署又能(néng)把常用功(gōng)能镶嵌入管理软(ruǎn)件(jiàn)系统(tǒng),从而保障企业能(néng)够灵活部(bù)署(shǔ),快速应用。

    leyu乐鱼

    核(hé)心理念
    管(guǎn)控
    leyu乐鱼 集团化运维管理(lǐ)体系的最优平台,实现IT与业务融合;
    leyu乐鱼 精细化管理各服务环(huán)节的SLA,实现服务绩效数字化管理;
    leyu乐鱼 支持多集团、多(duō)组(zǔ)织、分布式、离线等多(duō)种集团型企业(yè)运维管(guǎn)理场景。
    智能
    leyu乐鱼 360度运行指标体检(jiǎn),健康(kāng)状况一(yī)目了(le)然;
    leyu乐鱼 实时监控(kòng)和离线(xiàn)分析定位技术,实现复杂问题快(kuài)速诊断(duàn);
    leyu乐鱼 潜(qián)在风(fēng)险和错误(wù)预警直(zhí)达手机、邮箱(xiāng),实现无间断远(yuǎn)程监控服务。
    便捷(jié)
    leyu乐鱼 在(zài)线服务(wù)应用(yòng)与管理软件融合,服务获取触手可及(jí);
    leyu乐鱼 即时互联网通讯技术实现语音、远程、视频交互,带来全新的(de)服务体验;
    leyu乐鱼 机器人应答、智能检索(suǒ)实现7*24小时自助(zhù)式服务。
    整体架构
    智能服务管理器iSM可以与用友(yǒu)的iSM-Center智能服务管理中心实现无缝对接,用户(hù)通过互联网,可以在iSM中提交各类(lèi)服务请求并快速获取(qǔ)服务响应,选择多样(yàng)化(huà)的软件应用(yòng)支持,并对企业内部(bù)IT绩效、服(fú)务流程(chéng)、变更流程等进行一站式(shì)的科学管(guǎn)理,大幅(fú)提升企业IT系统的运营效率,有效降低服务成本(běn),提升IT绩效。系统的整(zhěng)体架构图如下:
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    应用特色
    信息主管:leyu乐鱼 借助iSM建立集团企业的运维(wéi)服务私有云平(píng)台(tái) 
    leyu乐鱼 通过iSM主管桌面实时掌控系统各(gè)项服务指(zhǐ)标,让IT规划与 
    leyu乐鱼 投资有据可依 
    leyu乐鱼 关(guān)注(zhù)业务需求到(dào)系统的(de)持续改进,在iSM中实现全生命(mìng)周期管理

    主管桌面(miàn):全方位(wèi)展示管理软件系统运行情(qíng)况及IT运维服务状(zhuàng)况
    IT运维人(rén)员:leyu乐鱼 日(rì)常运维工作(zuò)在iSM中可视化、有形化,工作成果可度(dù)量
    leyu乐鱼 借助iSM穿(chuān)透式监控诊断,复杂技术问题不再“盲人摸象”
    leyu乐鱼 通过(guò)手机(jī)、邮件随时(shí)接收iSM预警信息,有效预防服务(wù)中断和(hé)性能(néng)下降

    服务台(tái):通过(guò)文字(zì)、语音、远程、视频多种方式交互,实现高效的运维服务

    监控台:集成性能(néng)监控、诊断分析、系统管理一(yī)体化(huà)管理平台(tái)
    业(yè)务人(rén)员(yuán):leyu乐鱼 跳出(chū)传统服务手(shǒu)段禁锢,在(zài)管理(lǐ)软件(jiàn)中一键(jiàn)获得完整的在线服务
    leyu乐鱼 摆(bǎi)脱枯燥乏味的软件手册,iSM智能搜索、机器人应答、E-learning等助力知识管理
    leyu乐鱼 通(tōng)过iSM直达用友云服务(wù)平台,获得来自(zì)厂商的强大(dà)支持
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    监控台(tái):集成(chéng)性能监控、诊断(duàn)分析、系统管理(lǐ)一体化管理平台
    客户案(àn)例
    中(zhōng)国铁(tiě)建(jiàn)股份有限公司(中文(wén)简称中国铁建(jiàn),英文(wén)简称 CRCC),由中国铁道建筑总公(gōng)司独(dú)家发起设立,2007 年11月5 日在(zài)北京成立,为国务院国有资(zī)产(chǎn)监督管理委员会(huì)管理的特大型建筑(zhù)企业(yè)。是中国乃至全(quán)球最具实力、最具规模(mó)的特大型综合建设集团之一(yī)。

    从2001年(nián)开始,中国铁建就开(kāi)始了与用友公司(sī)在财务管理信息化领(lǐng)域的(de)合(hé)作。2004年,中(zhōng)国铁建成立了(le)集团(tuán)企业财务信息化(huà)项(xiàng)目小组,实现了集团统一的(de)财务管理信息系(xì)统。
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    leyu乐鱼 NC系(xì)统维护管理关键(jiàn)难题:leyu乐鱼 财务系统高峰期服务压力(lì)大:中铁(tiě)建(jiàn)在(zài)全国分布较广,日常运维工作没(méi)有统一的平台,邮件、电话(huà)积累的问题分散,无(wú)法共享(xiǎng)、统计(jì)、考核。
    leyu乐鱼 人(rén)员能力持续提升(shēng)困(kùn)难:NC系(xì)统使用人(rén)数众多,人员流动(dòng)性(xìng)较大,操(cāo)作人员希望(wàng)获(huò)得快捷(jié)高效的支持和帮(bāng)助(zhù)。
    leyu乐鱼 集团化档案无法规范(fàn)变更管理过程:对(duì)于NC系统(tǒng)的档案管理与配(pèi)置变更缺(quē)乏统(tǒng)一的规(guī)范化管(guǎn)理。
    leyu乐鱼 系统缺(quē)乏主动预防式管(guǎn)理:系(xì)统管理员疲于(yú)被(bèi)动式救火服(fú)务,希望对软(ruǎn)件(jiàn)系统运行环境进行(háng)全方(fāng)位的监控,并能(néng)提前预警或及时(shí)告(gào)警。
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    leyu乐鱼 中国铁建iSM应用价值:leyu乐鱼 建立(lì)了基于NC系统的一体化运维管(guǎn)理体系。
    leyu乐鱼 建立了业(yè)务配置、流程的变更(gèng)流程管理体(tǐ)系。
    leyu乐鱼 通过知识的创建、共(gòng)享、积累、分析,以及(jí)知识(shí)的快(kuài)速检索(suǒ)与获取,建立持续创造价值的(de)知(zhī)识库。
    leyu乐鱼 企业内部IT部(bù)实现了系统实时监控、问题分(fèn)离线析诊断、运行环境异常实时短信和邮件预警,先进的系统监(jiān)控维护工具。

     

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